RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Cher client, chère cliente,

Chez MICHAELSERGE, votre entière satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, s'il est endommagé ou si vous changez d'avis après votre achat, nous vous proposons une procédure de retour et de réclamation simple, transparente et flexible.

1. Comment retourner un produit ? (30 jours pour changer d'avis)

Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 30 jours après sa réception, sans avoir à justifier votre décision.

Déclarez votre retour : Contactez-nous via notre chat en direct, envoyez un e-mail à shop@michaelserge.com ou remplissez le formulaire de retour depuis votre compte client.
Recevez les instructions : Dès réception de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour expédier votre colis par transporteur (DPD / DHL / PostNL).
Emballez le produit : Veillez à emballer soigneusement le produit afin de garantir sa protection pendant le transport, de préférence dans son emballage d'origine.
Adresse de retour / Entrepôt :
BM Popławski Albin / MICHAELSERGE
ul. Sucha 172
66-004 Zielona Góra
Pologne
E-mail : shop@michaelserge.com
Tél. : +48 688 383 500

2. Comment déposer une réclamation ou faire valoir la garantie ?

Produit défectueux ou endommagé : Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité.
Procédure : Envoyez un e-mail à shop@michaelserge.com en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème et en joignant des photos ou une vidéo du défaut constaté.
Solution : Nous traitons les réclamations sous 24 à 48 heures. Si votre réclamation est justifiée, nous vous proposons un remplacement gratuit, une réparation ou un remboursement intégral. Si le retour du produit est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite.

3. Remboursement (sous 7 jours)

Rapidité : Nous garantissons le remboursement intégral du montant de votre achat (y compris les éventuels frais de livraison standard) au plus tard dans un délai de 7 jours après réception et vérification du colis retourné dans notre entrepôt.
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (iDEAL, Klarna, carte bancaire, PayPal, etc.). Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Vous avez des questions concernant votre retour ou votre réclamation ? Notre service client est à votre disposition via le chat en direct ou par e-mail !